Traitement de ma commande
1ère étape : Passer ma commande
Pour commander en toute simplicité Si vous n’avez pas encore créé votre compte, rendez-vous ici et suivez le guide. Nous vous proposons un large choix de vins, champagnes, spiritueux, bières, cadeaux, ... pour passer votre commande :
1. Sur notre site marchand :
Accédez à notre boutique en ligne sur www.cave-spirituelle.com Découvrez tous nos produits, vérifiez la disponibilité des articles et commandez à tout moment.
2. Par téléphone :
Vous souhaitez des conseils personnalisés ? Contactez nos sommeliers Romain ou Philippe au 05.61.22.64.55.
3. Par mail :
Envoyez-nous votre commande à [email protected].
4. Par courrier :
Adressez-nous directement votre bon de commande à : La Cave Spirituelle, 31 Rue de la Concorde, 31000 Toulouse.
Le délai de livraison se comptabilise à partir du moment où votre commande est validée par nos soins. Cette validation intervient après la vérification de la disponibilité des produits et la confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prête à être expédiée.
2ème étape : Suivre ma commande
Commandes prises en charge par Chronopost
Nous avons choisi Chronopost pour transporter vos commandes, vous permettant d’adapter la livraison à votre convenance.
À domicile :
- Livraison express le lendemain avant 13h (dès validation de votre commande par nos services)
- Livraison le samedi sans surcoût
- Possibilité de modifier la date et l’adresse de livraison
- Suivi en temps réel via votre compte client
En point relais :
- 14 jours de retrait en Bureau de Poste ou en agence Chronopost
- 7 jours calendaires en Relais Pickup
- 5 jours en station Pickup (consigne)
- Livraison express le lendemain avant 13h Livraison le samedi sans surcoût
- Suivi en temps réel via votre compte client
Pour suivre votre colis, connectez-vous sur le site de Chronopost, saisissez votre numéro de suivi (13 caractères) dans l’encadré "Suivi de colis" et validez.
Commandes expédiées par transporteur (au-delà de 18 kg)
Pour les colis volumineux (plus de 12 kg), nous faisons appel à un transporteur spécialisé.
Si votre commande est expédiée par transporteur, envoyez-nous un email à [email protected] en indiquant dans l’objet du message : "Suivi de commande n°XXXXX" (numéro attribué lors de la confirmation de commande).
Nous vous répondrons sous 24h maximum avec les informations de suivi.
Retrait en magasin
Si vous avez choisi de retirer votre commande en boutique, voici les informations utiles :
📍Adresse de retrait :
- La Cave Spirituelle 31 Rue de la Concorde, 31000 Toulouse
- Le dépôt 196 Chemin du Sang De Serp, 31200 Toulouse
☎ Téléphone : 05.61.22.64.55
⏰ Horaires d’ouverture :
- Lundi et samedi : 10h-12h30 / 15h-19h30
- Mardi à vendredi : 9h30-12h30 / 14h30-19h30
Votre commande sera disponible dès réception du numéro de suivi.
En cas de question ou de souci avec votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à [email protected] ou par téléphone au 05.61.22.64.55.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous remercions pour votre confiance !